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Términos y Condiciones de Contratación

1ero de Junio de 2016.

Estos términos y condiciones de TOP COMUNICATIONS ESTEGIA, C.A., sociedad mercantil inscrita ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, en fecha 9 de febrero del 2000, bajo el N° 24, Tomo 17-A-Pro, inscrita en el Registro de Información Fiscal (RIF) bajo el N° J-30679098-5 (en adelante TOP COMUNICATIONS) y autorizada para operar mediante Habilitación General Nº HGST -00154 de fecha 08 de abril de 2003 y por la incorporación del Atributo de Telefonía de Larga Distancia Internacional N° PADS-GTS-00254 de fecha 01 de Noviembre de 2012, regirán para la prestación de los servicios de telefonía larga distancia internacional proporcionados por dicha compañía a través de sus diversos Productos. Se hará referencia a El Cliente y a TOP COMUNICATIONS como una “Parte” o las “Partes”.

1. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

1.1. Considerando que la habilitación administrativa otorgada a TOP COMUNICATIONS incluye los atributos de servicios de internet, acceso a redes de datos, establecimiento y explotación de red de telecomunicaciones y telefonía de larga distancia internacional, con sujeción a los términos y condiciones de este Contrato, TOP COMUNICATIONS proveerá a El Cliente servicios de telefonía de Larga Distancia Internacional a los destinos ofrecidos y debidamente publicados en diarios de circulación nacional. A los efectos del presente contrato se entenderá como El Cliente a la persona que disfrute o efectivamente haga uso del Servicio de telefonía de Larga Distancia Internacional proporcionado por TOP COMUNICATIONS bajo las condiciones y términos señalados en el presente documento.

1.2. El Servicio será prestado a El Cliente a través de los respectivos Productos, que podrá ser adquirido, a cambio del pago de un precio, en puntos de venta o establecimientos públicos comerciales en todo el territorio nacional, tales como, quioscos, farmacias, panaderías o medios electrónicos tales como, Internet, kioscos virtuales, entre otros. Para disfrutar del servicio, El Cliente deberá marcar desde un equipo telefónico CANTV, Movistar, Digitel, Inter o Netuno, el número 0800 que sea indicado para cada uno de los productos respectivamente, y una vez que la llamada sea atendida por la plataforma, El Cliente deberá seleccionar el idioma, luego de lo cual deberá marcar el número de identificación personal (PIN) solicitado por la Plataforma, conocido previamente. Seguidamente la Plataforma solicitará a El Cliente que marque el número de destino internacional, luego de lo cual, El Cliente recibirá información sobre el tiempo en minutos que dispone para la llamada internacional requerida según el destino de la llamada. Al finalizar el mensaje sobre el tiempo disponible para efectuar la llamada, El Cliente escuchará el tono de repique hasta que su llamada sea contestada en el destino, luego de lo cual podrá comenzar la conversación hasta que decida finalizarla o se agote el saldo disponible. TOP COMUNICATIONS no garantiza que la terminación de las llamadas en el destino internacional se realice a través de un operador específico, todo lo cual dependerá de la regulación y de los acuerdos a los que se lleguen con los operadores del lugar de destino.

1.3. El Servicio se ejecutará por el monto especificado explícitamente en el plan de precios respectivo debidamente publicado. Este contrato entrará en vigencia una vez que El Cliente ingrese el número de identificación personal (PIN) solicitado por la Plataforma hasta el consumo del monto prepagado.

1.4. Si el servicio no se adecua a lo ofrecido en el presente Contrato, TOP COMUNICATIONS procederá a subsanar cualquier deficiencia y reparar los daños que efectivamente hubiere ocasionado de conformidad con lo previsto en la regulación aplicable.

1.5. El Cliente podrá formular reclamos o quejas relacionados con la prestación del Servicio, mediante notificación escrita dirigida a TOP COMUNICATIONS o a través del número 0800-llama-00 (08005526200) o cualquier otro debidamente publicitado en su página Web. TOP COMUNICATIONS se compromete a atender sus reclamos y/o solicitudes por sí misma o por quien TOP COMUNICATIONS autorice para ello, dentro de los quince (15) días continuos siguientes a la fecha del reclamo o solicitud efectuada por El Cliente. Para este producto en particular, TOP COMUNICATIOS asigna a la empresa NODO de Venezuela para que realice la atención de primer nivel descrita en este numeral.

1.6. TOP COMUNICATIONS le informará de ser el caso el tiempo estimado de mejora del Servicios o solución del reclamo.

1.7. El Cliente al adquirir el Servicio acepta los términos y condiciones del presente contrato.

1.8. TOP COMUNICATIONS se compromete a garantizar el conocimiento de cualquier información relativa a la prestación del Servicio, a través de su Centro de Atención al Cliente o de su página Web o por cualquier otro medio que TOP COMUNICATIONS notifique oportunamente.

2. OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LAS PARTES

2.1. El Cliente acuerda observar en todo sentido este Contrato.

2.2. Los derechos y deberes de TOP COMUNICATIONS y del Cliente son los expresamente previstos en los artículos 12, 13, 14 y 15 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

3. CARGOS Y PAGO

3.1. Todos los cargos por el Servicio comenzarán a descontarse en Bolívares a partir del momento de uso del producto de prepago por parte del Cliente según las instrucciones fijadas y las tarifas publicadas.

3.2. Mediante notificación publicada en dos (2) periódicos de circulación nacional, TOP COMUNICATIONS fijará o podrá aumentar sus topes máximos de tarifas. Estos topes máximos serán debidamente notificados a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL).

3.3. Las tarifas publicadas del Servicio de larga distancia internacional incluyen el correspondiente IVA establecido por Ley.

4. CONFIDENCIALIDAD

Las Partes mantendrán en reserva cualquier información confidencial (“Información Confidencial”) perteneciente a la otra Parte durante la vigencia de este Contrato y no la divulgarán a ninguna persona (excepto, respectivamente, a sus empleados, representantes, contratistas y asesores profesionales o a los empleados, representantes, contratistas y asesores profesionales de su afiliada que necesiten conocer dicha información) sin el consentimiento de la otra Parte. La presente Cláusula no se aplicará a información que (a) fuera de dominio público sin que hubiera mediado incumplimiento de lo dispuesto en este Contrato; (b) se hubiera encontrado en poder de la parte receptora antes de que hubiera tenido lugar dicha divulgación; (c) hubiera sido obtenida de un tercero que no se encontrara sujeto a restricciones con respecto a su divulgación; (d) hubiera sido desarrollada en forma independiente sin recurrir al uso de Información Confidencial de la otra Parte; o (e) debiera ser dada a conocer en virtud de una imposición legal.

5. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Ninguna de las partes ni ninguno de sus funcionarios, directores, empleados, afiliadas, proveedores o subcontratistas será responsable frente a la otra parte por daños ocasionados por lucro cesante, pérdida de datos, beneficios, ahorros, valor llave o ingresos de cualquier naturaleza o por el incremento del costo de las operaciones o por daños indirectos, incidentales, mediatos, punitorios o al interés positivo, sin perjuicio de que la parte hubiera sido o no informada de la posibilidad de que se produjeran tales daños.

6. INDEMNIDAD

6.1. TOP COMUNICATIONS se compromete a otorgarle al cliente las compensaciones a las que tenga derecho, cuando ello sea procedente de conformidad con la Ley y las demás normas aplicables. El Cliente podrá elegir entre el mecanismo de compensación o de reintegro de pagos en la medida en que ello sea viable.

6.2. El Cliente acuerda, defender y mantener indemne a TOP COMUNICATIONS contra daños, reclamos, acciones, procedimientos, costos y gastos surgidos directamente de reclamos de terceros vinculados con cualquier uso del servicio por El Cliente en violación de lo dispuesto en cualquier ley o norma.

7. RESCISIÓN

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario contenida en este Contrato, TOP COMUNICATIONS podrá, en cualquier momento, suspender el Servicio si: (a) El Cliente viola o de otro modo incumple en cualquier aspecto significativo las disposiciones de este Contrato; (b) dicha suspensión obedece a una orden, instrucción o requerimiento de una autoridad gubernamental, organización de servicios de emergencia u otro organismo administrativo con la debida competencia; o (c) sin que medie culpa de TOP COMUNICATIONS, si la propia TOP COMUNICATIONS, cualquier persona jurídica vinculada a TOP COMUNICATIONS o cualquier subcontratista de TOP COMUNICATIONS pierde su autorización gubernamental para prestar el Servicio que hubiera sido suspendido. Dicha suspensión será sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso que pudiera corresponderle a cualquiera de las Partes como consecuencia de dicha violación o incumplimiento.

8. DISPOSICIONES GENERALES

8.1. Ley Aplicable. La validez, interpretación y ejecución de este Contrato se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes acuerdan que todas las controversias, conflictos o reclamos que ocurran con ocasión a la ejecución de los derechos y obligaciones emanados de este contrato, serán resueltos exclusivamente bajo las Normas de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, vigentes, por intermediación de tres (3) árbitros, quienes estarán obligados a decidir dicha controversia baja las leyes aplicables de la República Bolivariana de Venezuela, y serán nombrados conforme a las Normas de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas que tal efecto se encuentren vigentes.

8.2. Fuerza Mayor. Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si ello se debiera o derivara de una situación de fuerza mayor (un “Hecho de Fuerza Mayor”), lo que incluirá, sin carácter restrictivo, hechos que excedan el control de la Parte, tales como condiciones climáticas extremadamente adversas, inundaciones, aludes, terremotos, tormentas, rayos, incendios, hundimientos del terreno, epidemias, actos de terrorismo, hostilidades militares (exista o no declaración de guerra), motines, explosiones, huelgas u otros disturbios laborales, disturbios civiles, sabotajes o expropiaciones por autoridades gubernamentales. En la medida en que sea aplicable al servicio, si TOP COMUNICATIONS se viera en la imposibilidad de prestar el Servicio como consecuencia de un Hecho de Fuerza Mayor, El Cliente podrá cancelar el Servicio, sin incurrir en responsabilidad alguna.

8.3. Notificaciones. Las notificaciones relacionadas con este Contrato podrán ser publicadas en dos (2) periódicos de circulación nacional o en la página Web de TOP COMUNICATIONS según sea el caso.

8.4. Cesión. Cada Parte se reserva el derecho de ceder la totalidad o parte de este Contrato en cualquier momento a cualquier Afiliada, siempre que el cesionario puede cumplir cabalmente con sus obligaciones en virtud del presente, y se curse notificación de dicha cesión a la otra Parte. Cualquier otro tipo de cesión requerirá del consentimiento previo por escrito de la otra Parte, el cual no podrá ser denegado injustificadamente.

8.5. Subcontratación. TOP COMUNICATIONS podrá subcontratar el cumplimiento de cualquiera de sus prestaciones en virtud del presente sin que por ello quede eximida de sus obligaciones frente a El Cliente.

8.6. Publicidad. Ninguna de las Partes utilizará las marcas, logotipos o nombres comerciales de la otra Parte en avisos publicitarios o materiales de marketing sin el expreso consentimiento previo y por escrito de la otra Parte.

8.7. Acuerdo íntegro. Este Contrato prevalece sobre todos los entendimientos previos entre las Partes y representa la totalidad del acuerdo con respecto al objeto del presente. Los términos y condiciones de este Contrato no podrán ser objeto de ninguna modificación, reforma o suplemento excepto que ello se implementare a través de un instrumento emanado de la autoridad reguladora.

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Efectivo Abril 27, 2015

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Tal como se utiliza en esta Política, el término “usando” y “procesando” información, incluye usando cookies u otra tecnología similar en una computadora/teléfono, sometiendo la información a un análisis estadístico u otros análisis, usando y manejando información de cualquier manera, incluyendo, pero no limitado a, escaneo, colección, almacenaje, evaluación, modificación, eliminación, uso, combinación, divulgación y transferencia de información dentro de nuestra organización o entre nuestros afiliados dentro de los Estados Unidos e internacionalmente.

Recopilación y Uso de Información

Nuestra meta principal en cuanto a la colección de información, es proveer y mejorar nuestro Servicio, administrar su cuenta (tal como se define abajo), y proveer una mejor publicidad dirigida.

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Cuando usted se registra con Global Link, nosotros le solicitaremos su información personal identificable. Esto se refiere a información sobre usted que pueda ser usada para contactarlo o identificarlo (“Información Personal”). La Información Personal incluye, pero no está limitada a, su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de residencia, número de teléfono móvil, y puede incluir cierta información, incluyendo credenciales de acceso (login) relacionados a sus redes sociales y otros sitios o páginas web de terceros.
También recolectamos otra información que usted nos provea como parte de su registro y la administración y personalización de Cuenta (ej. Sin limitación, código postal (por si solo), información de ubicación y preferencias personales) (“Información No Identificable”).
Cierta Información no identificable pudiera ser considerada como parte de su Información Personal si estuviera combinada con otros identificadores (por ejemplo, combinando su código postal con su dirección física) de tal forma que pueda identificarlo. Pero la misma información es considerada Información No Identificable cuando se toma parte de ella por si sola o es combinada solamente con otra información No Identificable (por ejemplo, sus preferencias de pantalla). Nosotros podremos combinar su Información Personal con Información Personal No Identificable, y a su vez combinarla con información recopilada de otros, quienes usan el Servicio de Global Link con la intención de proveerle con una mejor experiencia, para mejorar la calidad y optimización del Servicio aplicable y para analizar y entender como es utilizado nuestro Servicio. Igualmente podremos usar su Información Personal completa, sin combinarla para servirle a usted específicamente, por ejemplo, para ofrecerle un servicio de acuerdo a sus preferencias y sus restricciones.
También usamos su Información Personal para contactarlo con materiales de mercadeo y promocionales de Global Link, esas “Alertas” y “Notificaciones” que usted elije recibir y otra información que pueda ser de su interés (tal como, cuando un amigo se inscribe en el mismo Servicio de Global Link que el suyo). Si usted decide que no desea recibir dichas comunicaciones de nosotros, por favor siga las instrucciones para cancelar su suscripción a estas Alertas y Notificaciones para el Servicio aplicable (o envíenos un correo electrónico a privacy@global-link.us con su solicitud de cancelación de dicha suscripción a las Alertas y Notificaciones.

Recolección de Información Relacionado con Productos Global Link

El Servicio de Global Link que usted utiliza, podrá usar una o más tecnologías para recolectar información relacionada a su uso del Servicio. Nosotros recolectamos dicha información para habilitar ciertas aplicaciones de nuestro Servicio, para el mejor entendimiento de como usted interactúa con el Servicio de Global Link, para mejorar nuestro Servicio y para mejorar nuestra publicidad dirigida.

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El fraude o robo de identidad y su práctica que actualmente se conoce como “phishing”, es una gran preocupación para Global Link. El resguardo de la información para ayudar a protegerlo del fraude o robo de identidad, es una de las prioridades primordiales. En ningún momento le solicitamos o solicitaremos la información de su tarjeta de crédito, su identificación de la cuenta, la contraseña de acceso (login) o su número de identificación en un correo electrónico no seguro o que no haya sido solicitado o a través de una llamada telefónica.

Para más información sobre phishing (fraude o robo de identidad), visite la página web del Federal Trade Commission’s.

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Usuarios registrados. Puede que cuando usted se subscriba, se le solicite suministrar Información Personal para crear una página de perfil. Usted puede elegir cual otra Información Personal quiere suministrar como parte de su perfil.

Información Agregada e Información No Identificable. Pueda que nosotros compartamos Información Agregada que incluya Información Personal, al igual que Información No Identificable y Datos de Registro con terceros para el análisis de la industria, análisis demográfico y para ofrecer publicidad dirigida sobre productos y servicios.

Cumplimiento con las Leyes y Organismos Policiales. Global Link coopera con el gobierno y organismos policiales para cumplir y hacer cumplir las leyes. Nosotros le facilitaremos cualquier información suya al gobierno y a los organismos policiales, a discreción propia, cuando creamos necesario o apropiado para responder a demandas o procesos legales, para proteger la propiedad y derechos de Global Link o de terceros, para proteger la seguridad pública o a cualquier persona, o para prevenir o detener actividades que consideremos, o que represente un riesgo de ser o una actividad ilegal, inmoral o una acción legalmente procesable.

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